提出服務(wù)請求后，乙方在合同限定的服務(wù)時間內(nèi)與貴單位合作，共同解決系統(tǒng)問題，提供遠程支持服務(wù)，高頻率維護設(shè)備清單列表所列設(shè)備及時分析提供報告，提供工程師現(xiàn)場技術(shù)支持，明確實施流程制定有效的升級方案和應(yīng)急處理方案，全程制定保障計劃，數(shù)據(jù)遷移在實施前，提供搬遷方案，及時進行技術(shù)問題溝通交流，定期維護設(shè)備。

解決系統(tǒng)問題對提供支持的系統(tǒng)進行遠程診斷，通過其他方式為遠程解決問題提供幫助。提供一體機全備件支持，包括但不限于對應(yīng)硬盤、CPU、電源、主板等。每周一次頻率對維護設(shè)備清單列表所列設(shè)備進行現(xiàn)場預(yù)防性檢查及進行維護保養(yǎng)操作，對服務(wù)器設(shè)備以及操作系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)采集和分析，確認(rèn)設(shè)備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運行，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場及時解決，每次巡檢完畢應(yīng)認(rèn)真填寫《維保服務(wù)巡檢報告》，并在三天內(nèi)將系統(tǒng)分析維護報告提交給貴單位。乙方派出工程師提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；提供系統(tǒng)規(guī)劃、升級等方案建議服務(wù)；配合貴方完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的變更或故障處理；協(xié)助制定具備可操作性的設(shè)備故障應(yīng)急方案并協(xié)助演練。具備微碼升級條件后，明確版本升級的實施流程，制定有效的升級方案和應(yīng)急處理方案，提供升級介質(zhì)和技術(shù)文檔，確保升級過程安全可靠，具有回溯性；升級完成后，對所升級設(shè)備進行跟蹤，提供升級結(jié)果測試文檔保存。再服務(wù)期間內(nèi)提供二線工程師優(yōu)先支持保證7*24小時服務(wù)。組織實施物理機拆卸、移動、軟件系統(tǒng)安裝及調(diào)測、數(shù)據(jù)遷移等。對維護人員提供培訓(xùn)對技術(shù)問題進行充分的交流，保障了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康穩(wěn)定運行。對設(shè)備進行維護，對設(shè)備清單內(nèi)的計算機設(shè)備機柜提供季度接地性能檢查，發(fā)現(xiàn)問題給予修復(fù)整改。